生意以诚信为本，但近来好未来做的一件事，让很多用户失去了对它的信任。

事件起因于其旗下某款售价高达8000多元旗舰学习机。该机内置“真人随时问”功能，当时在宣传这一功能时，销售人员曾明确表示，首年免费用，次年可付费续用。不过近段时间，许多家长发现学而思学习机突然取消了这一功能，取而代之的是“AI随时问”不仅识别错误频发，甚至出现按错误答案倒推讲解的情况。

对此，广大家长纷纷在“小红书“等社交平台表达了自己的不满。

网友“于清沫”：

去年花8000多咬牙买学而思学习机， 就冲着24小时的真人答疑解题。 现在真人问答功能突然消失，不提前通知。如果不问的话，一句说法也没有，这样做生意，能有个好吗？作为家长，对于学而思这样的行为，真的无能为力，有没有同遭遇的家长，看看怎么维权？

网友“大厂黑板报”：

家长气坏了，更让他们生气的是，原来学而思承诺的，第二年用户可以续费使用人工辅导功能，居然想付费都不行了，这个功能直接被删除了。学而思这波操作，真是让人直呼上当，花大价钱买的旗舰机，太坑了吧！业界有人分析学而思的做法，是为了减人工，砍预算，结果自己割了自己大动脉。也有人认为它就是想蹭AI概念，但是技术能力不足，拿小朋友和家长当代价了。

网友cheney:

当初花8000多买的就是看上了这个随时问的功能，小孩遇到不会的题目直接可以在上面问老师，一年到期了说也不能延费，完全用不了。

网友“2025就要米多多”：

大中午的看孩子作业本身就火大，结果又一次被学而思气笑了，讲题过程中减法不会算了，之前还嫌弃它的限时问，现在直接到期换成ai智障了。

对于家长的不满，学而思客服的回复是“现在是已经到期了，所以这个功能暂时关闭入口了”。当家长问及“真人随时问”功能何时恢复时，客户仅仅表示向上反馈，然后就没有然后了。

此外，学而思学习机的持续收费模式也是被家长诟病的焦点。网友““妞妈Molly”表示：“在下单前，没人告知哪些课程需要二次付费。一旦孩子想多学点，比如数学思维、阅读这种，就需要额外花钱了。”

同时，她还遇到了“货不对板”的问题：“下单前，学而思的主播明确表示，618活动期间赠送‘培优拔尖课’，并信誓旦旦的承诺该课程与旗舰款学习机上的相关课程是一致的。”可到手后Molly才发现，P4学习机赠送的“培优拔尖课”只是旗舰款学习机上相关课程的入门版。“开始以为一次性购买学习机就解决了孩子学习辅助问题，没想到后续花费没完没了，感觉像掉进了消费陷阱。”Molly说道。

而网友“顶呱呱的雨橙吖”则在小红书上分享了自己向“学而思收费维权的经历：“经历了一个多月的维权，锲而不舍的向相关部门打了百多个举报电话，提供大量证据，终于取得了阶段性胜利！差点被学而思破坏了整个学习机行业的规矩。”

实际上，学而思学习机因为质量、性能和服务问题被用户吐槽和媒体曝光已不是第一回。

2024年末，《红星新闻》报道，诸多消费者对外表示，自己购买的12.35英寸学而思旗舰学习机存在大量问题，包括“9重护眼认证只有5重认证”“AI批改作业识别不出错别”“把对的答案判定为错的答案”“数学题给英语答案”“给出超纲答案或者答非所问”等。

而在“黑猫”、“消保”和“全国12315”等投诉平台上，关于学而思学习机的问题反馈更多。内容涉及质量、性能、虚假宣传、售后和差价等方方页面。

“消费者遇到产品问题后，可以选择投诉平台投诉，等待调解结果，也可以寻求法律途径解决。”在律师赵占东看来，学而思这种行为已涉嫌虚假宣传，用户完全可以拿起法律武器维护自己的合法权益。

但同时他也承认，个人维权成本较高，最好的办法还是和学而思协商，希望官方能给出一个满意答复。